PROFIL PERUSAHAAN ZALORA

 

    

                                                           Nama : Patrick Izaac S L

                                                            

                                                                     Kelas : 4IA22 

                                                                          

                                                                           Bekasi

                                                           (patrickizaac@gmail.com)

                                                             

                                                          Fakultas "Teknologi Industri"

                                                          Jurusan "Teknik Informatika"

        

                                                                     ABSTRAK

  

ZALORA, adalah sebuah toko online yang baru-baru ini ikut meramaikan pasar E-commerce di Indonesia. ZALORA adalah partner dari toko barang elektronik Lazada.co.id. ).

 

Situs belanja online ini merupakan salah satu cabang dari toko online terbesar di Eropa, Zalando. Di lingkup Asia namanya Zalora yang memiliki adik perusahaan di delapan negara, seperti Indonesia, Malaysia, Singapura, Vietnam, Taiwan, Hongkong, Thailand, dan FIlipina. Zalora dengan keyakinan bahwa bisnis e-commerce di tanah air akan berhasil. Karena akses ke daerah kecil masih kurang, dengan adanya Zalora semua orang punya akses. Perkembangannya didukung oleh kerja sama tim Zalora dalam memasarkan web-store mereka. Diawali dari promosi secara online, seperti melalui Google, Facebook, Twitter, hingga kini merambah ke media eleltronik.

 

 

 

 

                                                             PENDAHULUAN 

 

Latar Belakang

Perkembangan internet menyebabkan terbentuknya dunia baru yang disebut dunia maya. Di dunia maya,setiap individu memiliki hak dan kemampuan untuk berinteraksi dengan individu lain tanpa batasan apapun yang dapat menghalanginya. Globalisasi yang sempurna sebenarnya telah berjalan di dunia maya yang menghubungkan seluruh komunitas digital. Dari seluruh aspek kehidupan manusia yang terkena dampak kehadiran internet, sektor bisnis merupakan sektor yang paling terkena dampak dari perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi serta paling cepat tumbuh.

Mobilitas manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan mampu menyediakan layanan jasa dan barang dengan cepat sesuai permintaan konsumen. Untuk mengatasi masalah tersebut, kini muncul transaksi yang menggunakan media internet untuk menghubungkan produsen dan konsumen. Transaksi bisnis melalui internet lebih dikenal dengan nama e-business dan e-commerce. Melalui e-commerce, seluruh manusia di muka bumi memiliki kesempatan dan peluang yang sama untuk bersaing dan berhasil berbisnis di dunia maya. Oleh karena itu, kami akan mencoba membahas apa dan bagaimana e-commerce tersebut.

 

                                             

 

                                                  PEMBAHASAN 

Sejarah Zalora

ZALORA adalah toko online fashion dan kecantikan yang menawarkan koleksi pakaian, aksesoris, sepatu dan produk kecantikan untuk pria dan wanita. Berpusat di Singapura, ZALORA juga terdapat di Hong Kong, Singapura, Indonesia, Filipina, Thailand, Vietnam, Malaysia dan Brunei. ZALORA menjual produk fashion dari brand international dan juga brand local di setiap Negara yang beroperasi. ZALORA juga beroperasi di Australia dan New Zealand sebagai The Iconic. Zalora adalah salah satu investasi utama Rocket Internet di Singapura.

Pada Awal tahun 2012, ZALORA meluncurkan berbagai situs local di seluruh Hong Kong, Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Taiwan, Thailand dan Vietnam. Pada awal tahun 2013, ZALORA memperbesar layanannya di ZALORA Malaysia dengan menawarkan layanan pengiriman ke Brunei.Pada pertengahan tahun 2013, ZALORA mendapatkan putaran dana pertama kali, sebesar US$100 Juta. Pada akhir tahun 2013, ZALORA meluncurkan private label sendiri, Ezra dari ZALORA. Hal ini juga mengumumkan bahwa mereka telah sepakat menjadi online distributor tunggal untuk brand fashion River Island yang berbasis di Inggris untuk Asia Tenggara. ZALORA juga mengumumkan bahwa mereka telah berhasil mendapatkan putaran dana keduanya, total sebesar US$112 Juta. Dana ini dilokasikan untuk mendorong kegiatan ZALORA dalam mengembangkan penawaran produk dan basis pesar. Pada awal tahun 2014, ZALORA mengumumkan rencana untuk mendirikan sebuah Marketplace.

ZALORA Indonesia adalah situs web belanja yang menyediakan kebutuhan mode pakaian yang terdiri dari produk berbagai merek, baik lokal maupun internasional. Zalora Indonesia yang didirikan pada tahun 2012 oleh Catherine Sutjahyo, merupakan bagian dari Zalora Grup di Asia yang terdiri dari Zalora Singapura, Zalora Malaysia, Zalora Vietnam, Zalora Taiwan, Zalora Thailand dan Zalora Filipina.

ZALORA Indonesia merupakan bagian dari ZALORA Group, yang didirikan pada akhir 2011 oleh Rocket Internet GmbH, yang mencakup Grup retail fashion online terkemuka di Asia Pasifik The Iconic di Australia dan Selandia Baru.Rocket Internet GmBH adalah inkubator startup online terbesar di dunia, beberapa usaha lainnya yang hadir di Indonesia meliputi Wimdu,Foodpanda, PricePanda, Lamudi, dan Carmudi. Zalora merupakan anak perusahaan dari situs belanja online Zalando. Zalando merupakan proyek dari Rocket Internet. Di Indonesia Zalora berada di bawah naungan dan dikelola oleh PT Fashion Eservices Indonesia.

CEO Zalora Indonesia

ZALORA Indonesia telah mengumumkan Anthony Fung sebagai CEO untuk memimpin pasar ZALORA di Indonesia efektif sejak hari ini. Sebelumnya, Anthony menjabat sebagai Managing Director untuk ZALORA Indonesia. Tercatat mulai dari September 2015, Anthony akan bertanggung jawab penuh untuk mengawasi dan mengatur operasi ZALORA Indonesia di semua lini dari buyingmerchandising, operations-warehouse sampai dengan strategi marketing di seluruh Indonesia. “ZALORA adalah pemimpin pasar untuk fashion e-commerce in Indonesia.

Sistem Penjualan Zalora

Sistem penjualan pada Zalora merupakan B2C ( Business to Customer) dimana target pemasaran mereka adalah individu. Sistem penjualan pada Zalora ingin memberikan pengalaman yang berbeda dari pembelian secara fisik. Zalora berfokus kepada penjualan produk seperti pakaian, sepatu, tas, aksesoris, sports, bahkan produk kecantikan. Zalora menawarkan produk-produk dari berbagai brand terkemuka baik lokal maupun internasional. Beberapa keunggulan yang diberikan oleh Zalora adalah :

1.    Menawarkan sistem layanan antar gratis khusus pulau Jawa dan Bali. untuk pulau Sumatera dan  Kalimantan dikenakan biaya pengiriman apabila pembelian dibawah Rp 200.000 . Sedangkan wilayah  Indonesia Timur dan Nusa Tenggara akan dikenakan biaya kirim apabila pembelian dibawah Rp 300.000.

2.    Sistem COD di berbagai kota besar di Indonesia. Selain itu Zalora juga menyediakan layanan COD  menggunakan debit card dan credit card untuk wilayah Jakarta Selatan dan Jakarta Pusat.

3.    30 hari garansi uang kembali *berlaku ketentuan

Perusahaan juga menyediakan layanan Customer Service untuk seputar pertanyaan, bantuan, dan belanja  via telepon dengan nomor : 021-29490100
– Senin s.d Jumat : 09.00 – 21.00 WIB
– Sabtu : 09.00 – 13.00 WIB  email : help@zalora.co.id

Waktu Pengiriman

WAKTU PEMESANAN	PENGIRIMAN	ESTIMASI PENERIMAAN ORDER
Senin – Jumat, Sebelum 18.00	Estimasi pengiriman jakarta 1-3 hari kerja, luar Jakarta 2-6 hari kerja (dihitung dari pemesanan).	Order Anda akan sampai diantara Senin – Sabtu.
Senin – Jumat, Setelah 18.00	Estimasi pengiriman jakarta 1-3 hari kerja, luar Jakarta 2-6 hari kerja (dihitung dihari kerja berikutnya).
Sabtu dan Minggu	Estimasi pengiriman jakarta 1-3 hari kerja, luar Jakarta 2-6 hari kerja (dihitung dihari kerja berikutnya).

LANGKAH-LANGKAH MEMBELI PRODUK ZALORA

Berikut adalah langkah-langkahnya :
•    Masuk ke http://www.zalora.co.id.
•    Pilih kategori produk yang ingin Anda beli. Anda bisa langsung klik produk yang diinginkan.
•    Pada halaman produk, pilih ukuran yang Anda inginkan dan klik Beli untuk memasukkan barang ke tas belanja.
•    Jika Anda sudah menentukan barang-barang yang ingin dibeli, klik Lanjut ke Pembayaran untuk melakukan transaksi.
•    Anda akan diarahkan ke halaman login/daftar. Jika Anda sudah memiliki akun di ZALORA, Anda bisa memilih Login. Jika Anda belum memiliki akun di ZALORA, Anda bisa membuatnya dengan cara klik Lanjutkan.
•    Di halaman selanjutnya (setelah login/daftar), Anda akan menemukan tiga buah kolom yang wajib diisi.
o    Kolom Pertama: Data Pelanggan dan Alamat Pengiriman.
Isikan data Anda dan alamat tujuan pengiriman pesanan Anda.
o    Kolom Kedua: Metode Pembayaran.
Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan (cash on delivery, transfer ke rekening bank, atau kartu kredit).
o    Kolom Ketiga: Konfirmasi Pesanan.
Pastikan barang yang ingin Anda pesan sudah sesuai.
•    Setelah Anda memastikan bahwa semua isian sudah dilengkapi dengan benar, klik Bayar. Pembayaran Anda akan langsung diproses dan Anda bisa menunggu email notifikasi dari kami.

Strategi Pasar

Tech in Asia berkesempatan berbicara dengan Managing Director Zalora Tito Costa. Kami membahas banyak hal tentang Zalora, mulai dari langkah awal, tantangan, dan rencana mendatang. Inilah lima poin utama dari perbincangan kami :

1. Terus mengakomodir beragam keinginan konsumen

Zalora memulai usaha mereka sebagai toko online yang menampilkan katalog barang dagangan dari beragam brand terkenal. Namun sejak 2013, mereka mulai mengembangkan brand dengan nama sendiri, awalnya bernama Ezra. Lalu di tahun 2014, label Zalora mulai diluncurkan. Dengan menguasai seluruh mata rantai usaha, Zalora dapat beradaptasi dengan cepat pada tren yang ada dan pilihan di setiap musimnya.

Di pertengahan 2014 yang bertepatan dengan bulan Ramadan, Zalora mengenalkan lini baru pakaian Muslim dan busana yang lebih tertutup. Lalu untuk merangkul para etnis China di Singapura, Malaysia, dan Vietnam, mereka merilis koleksi Tahun Baru China.

Masih di 2014, Zalora meluncurkan marketplace di dalam sistemnya. Tito menjelaskan bahwa, “Ini bukan marketplace C2C, melainkan butik dengan koleksi dari para desainer lokal. Kini marketplace milik Zalora telah memiliki sekitar 2.000 penjual dan 100.000 produk berbeda.”

Tito melihat adanya ‘permintaan lebih’ dari para butik di dalamnya, yang besar kemungkinan juga memasarkan produk mereka melalui Instagram dan Facebook. Melalui marketplace ini, Zalora mengharapkan dapat mengakomodir cara berjualan profesional dengan platform yang telah matang dan menyediakan solusi keamanan pembayaran dan infrastruktur keseluruhan. Menurut Tito, marketplace ini belum sepenuhnya mewakili porsi besar dari bisnis Zalora, namun mereka berniat untuk melanjutkan cara ini.

 

 

Sistem Pembayaran Zalora

ZALORA menyediakan beberapa opsi pembayaran demi kenyamanan pengalaman berbelanja Anda. Cek lebih lanjut opsi pembayaran yang dapat Anda pilih:

1. Cash on Delivery (COD) / Bayar di Tempat 
   Maksimal total order menggunakan pembayaran COD adalah Rp 2.000.000Berlaku untuk pemesanan melalui aplikasi, website, dan mobile webPembayaran diberikan kepada kurir saat menerima barangTidak berlaku bagi pengambilan di Indomaret dan produk PomeloCek jangkauan area COD PENTING: Tidak diperkenankan untuk mencoba produk terlebih dahulu sebelum melakukan pembayaran
2. Bank Transfer (Konfirmasi Manual) adalah tipe pembayaran yang akan diverifikasi secara manual oleh tim kami dalam kurun waktu 1 x 24 jam. Jika setelah 1 x 24 jam pembayaran tidak diterima, maka ZALORA berhak melakukan pembatalan terhadap order tersebutPENTING: Lakukan konfirmasi pembayaran untuk menghindari pembatalan otomatis oleh sistem dan mempercepat proses pesanan Anda Lakukan pembayaran dengan transfer ke salah satu rekening ZALORA, sebagai berikut: BCA ,MANDIRI , BRI,BTN
3. Bank Transfer (Konfirmasi Otomatis) 
   Bank Transfer (Konfirmasi Otomatis) atau Virtual Account (VA) adalah transfer bank dengan menggunakan nomor rekening virtual unik yang akan selalu berubah setiap melakukan pemesanan 
4.  Keuntungan menggunakan VA: Mudah & praktis - konfirmasi pembayaran dilakukan secara otomatis oleh sistem sehingga Anda tidak perlu lagi melakukan konfirmasi manual   Order diproses lebih cepat - dengan menggunakan VA secara tidak langsung Anda mempercepat proses order AndaPastikan Anda melakukan pembayaran dalam 1x24 jam untuk menghindari pembatalan secara otomatis oleh sistem ZALORA.Cek langkah-langkah menggunakan Bank Transfer (Konfirmasi Otomatis) Kartu Kredit
   
5. Anda dapat menggunakan kartu kredit dengan memasukkan detil kartu kredit Anda di halaman Checkout yaitu:16 digit nomor kartuTanggal expired kartuNomor CVV: 3 nomor rahasia yang ada di belakang kartuOrder yang dilakukan dengan menggunakan nama yang berbeda dengan nama pemegang kartu kredit akan dibatalkan oleh tim kami sebagai pencegahan indikasi fraud. Bila Anda menggunakan kartu kredit keluarga atau kerabat dekat, harap laporkan ke tim Customer Service kami agar dapat kami proses.Wallet / Store Credit 
   Masuk ke akun Anda dan klik 'Akun' Klik 'Wallet' Cek jumlah saldo Wallet di bagian 'Store Credit Anda Bila saldo mencukupi, klik 'Lanjut Berbelanja'
6. Wallet adalah metode penyimpanan uang / dompet elektronik di akun ZALORA Anda. Dana yang disimpan di dalam wallet dapat berasal dari pengembalian dana, kode voucher, atau gift card.
7. Ketentuan wallet
   Bila melakukan pembayaran melalui wallet, dana di wallet akan otomatis dikurangi dengan total pembayaran Anda Masa kadaluarsa wallet adalah 3 tahun sejak pencairan dana. Bila tidak digunakan, dana yang tersimpan di wallet akan otomatis terhapus saat melewati masa kadaluarsaCek langkah-langkah menggunakan wallet sebagai berikut:
   
   • Masuk ke akun anda dan klik 'akun'
   • klik wallet
   • cek jumlah saldo wallet dibagian 'store credit anda'
   • bila saldo mencukupi klik 'lanjut berbelanja'
   
   
   

   Zalora Dilengkapi Teknologi Canggih

    

   The Zalora Shop yang berkonsep pop up yang pernah dibuka di Kota Kasablanka
   

   
   

   
   REPUBLIKA.CO.ID, Baru-baru ini Zalora meresmikan gudang untuk menampung seluruh koleksi yang dijajakan di toko onlinenya. Meski hanya gudang, tempat ini teknologi canggih.
   
   

   Gudang baru Zalora di Indonesia tercatat sebagai gudang terbesar Zalora di wilayah Asia Tenggara. Berlokasi di kawasan YCH Distrypark, gudang baru ini juga dilengkapi dengan teknologi logistik dan supply chain terkini untuk membantu aktivitas inbound dan outbonding.
   “YCH sangat mendukung kehadiran Zalora di wilayah kami. Sebagai pelaku industri, kami mengerti berapa besar kebutuhan logistik yang sesuai untuk Zalora. Di sinilah peran kami untuk menyediakan fasilitas yang dibutuhkan dan membantu kelancaran tim gudang and operasional Zalora dalam menyiapkan order konsumen yang datang dari seluruh Indonesia,” tambah  Country General Manager YCH Indonesia, Iman Gandi.
   Kehadiran gudang baru Zalora dilengkapi dengan teknologi terkini yang dapat membantu kelancaran proses pemesanan seperti lift kargo, pemindai mobile, dan mezzanine storage untuk proses inbounding serta gravity slider dan motorizes conveyor belt untuk memudahkan alur outbonding.
   “Kegiatan yang dilakukan di gudang adalah rincian proses dari hulu ke hilir. Proses ini tentu memerlukan tim yang handal, mulai dari penerimaan barang, memberikan barcode, kualitas kontrol sampai dengan pengiriman sampel untuk proses foto katalog dan distribusi pengiriman ke konsumen, semua dilakukan di gudang. Kami berharap kehadiran gudang baru ini juga berpengaruh pada kepercayaan konsumen untuk terus memilih Zalora,” ujar Director of Operations Zalora Indonesia, Ole Daniel.
   
   
   
   

                                     PENUTUP

   Kesimpulan 
   Zalora Indonesia adalaha e-commerce B2C yang berdiri pada tahun 2011 yang ikut meramaikan produk fashion tanah air dari berbagai brand, baik internasional maupun brand lokal. Zalora merupakan anak perusahan dari Zalando, salah satu situs belanja online terbesar di eropa. Di indonesia eksistensi zalora mampu membawa e-commerce satu ini menduduki peringkat 3 situs belanja online terbesar setelah Lazada dan Olx.
   
   
   
   
   
   

                                DAFTAR PUSTAKA 

   https://www.zalora.co.id/about/ 

   http://intanmaulidina.blogspot.com/2016/01/zalora.html  

   https://yulytaverdianti.wordpress.com/2013/07/08/analisis-we-e-commerce-zalora/

   https://id.wikipedia.org/wiki/ZALORA

   https://www.republika.co.id/berita/gaya-hidup/trend/15/05/28/np2294-emwarehouseem-baru-zalora-dilengkapi-teknologi-canggih 

   https://www.zalora.co.id/